相談を受けたときの返し方テンプレ｜すぐ答えられない場面の保留フレーズ集

「相談を受けたときの返し方」は、返事の内容よりも先に「放置に見せないこと」で印象が決まります。
ここでは、すぐ答えられない場面でも使える保留フレーズを、コピペできる形で整理します。

相談を受けたとき、考える時間が必要な場面は普通にあります。
ただ、返事が遅れると「断られるのかな」「後回しにされたのかな」と相手は想像しやすいものです。

そこで役立つのが、結論ではなく「次の手順」を先に返す保留テンプレです。
受け止め方と期限がセットになるだけで、印象はかなり安定します。

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相談の返事で失敗が起きる理由は「不安の放置」

相談に対して「いいか・だめか」をすぐ返せない場面はあります。
問題になるのは、結論が遅いことよりも、途中経過が見えないことです。

返事が途切れると、相手の頭の中で勝手に結論が作られます。
この不安を放置すると、関係がぎくしゃくしやすくなります。

返事が遅いと「断られるかも」と相手は想像する

相談する側は、勇気を出して言葉にしていることが多いです。
だからこそ、返事が遅いとネガティブに想像しやすくなります。

ここで大事なのは、「返信できない」こと自体ではありません。
相手から見て「状況が分からない」ことが不安になります。

そこで、まず言葉をそろえます。

保留は、結論を先延ばしにするためではなく、安心させるための返事です。

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即答すると約束が重くなり、後から揉めやすい

その場の空気で「いいよ」と言うと、後で取り返しがつかなくなることがあります。
軽く返したつもりでも、相手は「約束」だと受け取るでしょう。

よくある例です。

• 手伝いを頼まれて「大丈夫」と返したが、予定が重なってできなくなる
• 依頼に「いけます」と返したが、条件を確認したら無理だった
• 愚痴を聞くつもりで「いつでも聞くよ」と言ったが、負担が大きくなる

即答は親切に見えます。
ただ、状況が固まっていない相談ほど、後からズレが出やすいです。

「今決める」と「あとで整えて返す」を分けた方が安全です。

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うまい返し方は「結論」ではなく「次の手順」を返す

答えられないときは、結論を返そうとして詰まります。
ここで返すべきなのは、段取りです。

基本はこのセットで考えると迷いません。

テンプレにすると、短くても誠実に見えます。

• ありがとう。少し確認したい。今日中に返すね。
• いったん整理してから返したい。明日の午前中までに返す。
• 関係者に確認する。15時までに一度状況を共有するね。

期限は長くしなくて大丈夫です。
短く区切るほど、相手は待ちやすくなります。

もし期限が読めないなら、次報の約束に切り替えます。

すぐ結論は出せない。まず今日18時に一度、状況だけ返すね。

この「期限を置く返し方」があるだけで、不安の放置を避けられます。

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すぐ答えられないときの基本型（保留テンプレの設計図）

すぐ答えられない場面でも、返し方には型があります。
結論が出ないときほど「何をするか」を先に示すと、相手は待ちやすくなります。

ここでは、どの相手にも使える骨格を用意します。
一度型を決めると、メールでもチャットでも口頭でも迷いが減るでしょう。

基本は4点セット：受け止め／確認事項／期限／次アクション

保留の返事は、長文にする必要はありません。
必要なのは、次の4点だけです。

この4点が入ると、1通で完結します。
逆に「考えます」だけで止めると、放置に見えやすくなります。

そのまま使える骨格です。

• 受け止め：ありがとう。相談聞いたよ。
• 確認事項：一度確認したい点がある。
• 期限：今日中に返すね。
• 次アクション：返事したあと、必要なら10分だけ話そう。

短文に圧縮した型も使えます。

• 相談ありがとう。確認して、明日午前中までに返すね。
• 受け取ったよ。条件を整理して、◯日までに結論出す。

ポイントは、相手に「待ち方」を渡すことです。

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期限は短くていいので「いつまでに」を必ず入れる

期限がない保留は、不安を長引かせます。
期限は短くて構いません。
まずは区切りを置きます。

使いやすい期限例です。

• 今日中に返します
• 明日の午前中までに返します
• ◯日（曜日）までに結論をお伝えします

時間まで言えるなら、さらに親切です。

• 今日18時までに一度返します
• 明日11時までに状況を共有します

期限は「提案」と「確認」の2パターンを持つと便利です。

こちらが提案する型

• 今日中に一度返します。間に合わなければ明日の午前中までに必ず返します。
• ◯日までに確認して返します。急ぎなら優先度を上げます。

相手に確認する型（相手の期限がある場合）

• いつまでにお返事できれば良いですか。
• 期限が決まっていれば教えてください。その範囲で調整します。

期限を聞くときは、相手の負担を増やさない言い方にします。
「いつまで？」だけだと圧に見える場合があります。

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「一度持ち帰ります」を使うなら、補助線を足す

「一度持ち帰ります」は便利です。
ただ、何も補足がないと、相手がこう受け取りやすくなります。

そのため、補助線を足します。
最低でも「確認先」「判断基準」「返答予定」のどれかを入れます。

補助線つきの例

• 一度持ち帰ります。関係者に確認して、今日中に返します。
• 一度持ち帰ります。条件を整理して、明日午前中までに方向性を返します。
• 一度持ち帰ります。判断に必要な点があるので、◯日までに結論をお伝えします。

「持ち帰る」を何度も使うと、幼く見える文脈もあります。
連発しそうなら、言い換えを混ぜる方が自然です。

• 確認して折り返します
• 整理してからお返事します
• 判断材料をそろえて返します

結論が出ない場面でも、段取りが見えれば信頼は落ちにくいです。
次は、相手別に「このまま貼れる」表現に落とし込みます。

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相手別：角が立ちにくい返し方テンプレ

同じ「保留」でも、相手によって受け取り方が変わります。
丁寧さを上げるべき場面もあれば、硬すぎると距離が出る場面もあります。

ここでは、相手別に「そのまま貼れる」返し方を用意します。
どれも共通して、期限を入れて放置に見せない設計にしています。

上司・先輩：短く、判断材料を添える

上司・先輩には、長い説明よりも「確認する論点」を一行で添える方が伝わります。
「確認して戻します」だけだと、何をしているかが見えません。

以下は、短くて安全な型です。

基本テンプレ（チャット向き）

• 承知しました。◯◯の点を確認して、今日中に戻します。
• ありがとうございます。念のため条件（期限／範囲）を確認して、明日午前中までに回答します。

論点を一行で添える型

• 承知しました。対応可否は工数と締切次第なので、見積もって本日中にお返事します。
• 了解しました。優先度と関係者の合意が必要なので、確認して15時までに一度共有します。

判断材料を相手に確認する型（最小限）

• 承知しました。期限の希望はありますか。確認でき次第、今日中に判断します。
• 承知しました。想定しているゴールだけ先に共有いただけますか。明日午前中までに返します。

上司向けは、言い訳は足さずに「論点＋期限」で十分です。

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取引先・顧客：謝意＋期限＋代替案

取引先・顧客は、待たせること自体が負担になります。
そのため「謝意」「期限」「代替案」をセットにすると、安心されやすいです。

理由は長くしません。
必要なら、確認が必要な事情を1行だけ添えます。

基本テンプレ（メール／チャット両対応）

• ご連絡ありがとうございます。内容を確認のうえ、本日中にお返事いたします。
• お問い合わせありがとうございます。社内確認のうえ、明日午前中までにご回答いたします。

理由を1行だけ添える型（確認が必要な場合）

• ご連絡ありがとうございます。関係部署に確認が必要なため、◯日までにご回答いたします。
• ご相談ありがとうございます。条件の確認が必要なため、本日18時までに一次回答いたします。

代替案（暫定対応・次回提案）を添える型

• ご連絡ありがとうございます。確認のうえ明日午前中までにご回答いたします。
  もしお急ぎでしたら、まずは暫定案として◯◯で進める形でも問題ないでしょうか。
• ご相談ありがとうございます。社内確認のうえ◯日までにご回答いたします。
  先に進行が必要でしたら、一旦◯◯のみ進めていただき、残りは回答後に確定でも可能です。

取引先向けは「次に相手が動ける状態」を作るのが重要です。
代替案は押しつけず、選べる形にします。

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同僚・部下：硬すぎず、放置に見せない

同僚・部下には、丁寧すぎると距離が出ることがあります。
ただ、フランクでも期限は入れた方が安心です。

同僚向け（フランク＋期限）

• 了解。ちょっと確認して、今日中に返すね。
• いったん整理してから返す。明日の午前中までに連絡する。

部下向け（受け止め＋安心＋期限）

• 相談ありがとう。すぐ結論は出せないけど、今日中に一度状況を返すね。
• いい相談だね。確認したい点があるから、明日までに方向性を返すよ。

相手を待たせない一言を添える型

• 先に進められるところがあれば進めておいて。15時までに返す。
• いま会議中だから、終わり次第見る。12時までに返すね。

同僚・部下は「見ている」「放置していない」が伝わるだけで揉めにくくなります。

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家族・友人：温度を下げずに時間をもらう

家族・友人は、ビジネスのような形式だと冷たく見えることがあります。
温度を下げないまま「今は結論を出せない」を伝えると、角が立ちにくいです。

やわらかい保留（結論は出せない＋期限）

• いま即答できない。ちゃんと考えて、今日の夜に返すね。
• ちょっと待って。整理してから言いたい。明日までに答える。

相手の気持ちを落とさない型

• 相談してくれてありがとう。軽く決めたくないから、少し時間ちょうだい。今日中に返す。
• 今すぐ決めると雑になりそう。落ち着いたらちゃんと返す。明日の午前中までに返事する。

話す場を作る型（メッセージで長引かせない）

• 文章だとズレそう。今日20時に10分だけ話せる？それまでに考えておく。
• ちゃんと聞きたい。今夜電話できる？それまでに整理しておく。

家族・友人は、期限よりも「向き合う姿勢」が効く場面があります。
短文でも「ちゃんと考える」が入ると、印象が大きく変わります。

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媒体別：メール・チャット・口頭の最短テンプレ

同じ内容でも、媒体が変わると最適な長さが変わります。
メールは整理されているほど親切です。
チャットは短いほど良いが、要点が落ちると不親切になります。
口頭は「次の連絡手段」まで言い切ると、後で揉めにくいです。

ここでは、最短で回るテンプレを媒体別に用意します。

メール：冒頭1文＋箇条書きで迷わせない

メールは「冒頭で目的宣言」＋「箇条書き」が最も安全です。
3〜5行に圧縮して、相手の読む負担を下げます。

基本型（コピペ可）

〇〇の件、ご相談ありがとうございます。確認のうえ、◯日（◯時）までにお返事いたします。
確認事項：①◯◯ ②◯◯
返答方法：メールにてご回答いたします。
お急ぎの場合は、その旨ご連絡ください。

より短くするなら、確認事項は1行にまとめます。

短縮型（最短）

〇〇の件、ご相談ありがとうございます。関係者に確認のうえ、明日午前中までにご回答いたします。

「考えます」で止めず、返答期限だけは必ず置きます。

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チャット：1通目で着地（期限）まで書く

チャットは既読の圧が出やすい媒体です。
1通目で期限まで書くと、相手は待ちやすくなります。

運用は2通までが基本です。
通数が増えるほど、相手の負担が増えます。

1通目テンプレ（着地まで入れる）

〇〇の相談ありがとう。すぐ結論は出せないから、今日18時までに確認して返すね。

2通目テンプレ（補足するならここ）

確認するのは「◯◯」と「◯◯」の2点。返すときに選択肢も出すよ。

後から読んでも分かるように、最低限は入れます。

「今ちょっと無理」だけの返しは、放置に見えやすいです。

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口頭：その場の保留→次の連絡手段まで言い切る

口頭は、その場で終わってしまうのがリスクです。
相手が「いつ返ってくるか」を聞き返しにくい場面もあります。

そこで、口頭はこの型で閉じます。

口頭テンプレ（社内向け）

いま即答できないので、◯◯の点だけ確認します。今日の17時までにTeamsで返します。

口頭テンプレ（社外向け）

ありがとうございます。社内確認が必要なため、本日中にメールで一度お返事いたします。

口頭で「持ち帰ります」だけ言って終えると、待つ側が不安になります。
次の連絡手段まで言い切る方が丁寧です。

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電話・折り返し：折り返しは“時間帯”まで言えると強い

折り返しは、約束が曖昧だと不信感につながります。
「後でかけます」ではなく、時間帯まで言えると強いです。

折り返しテンプレ（時間帯つき）

• いま手が離せないため、本日15〜16時頃に折り返します。
• ただいま対応中のため、本日夕方（17時頃）に折り返します。

折り返し確認（相手の都合を聞く）

• こちらから折り返します。15時以降でご都合の悪い時間はありますか。
• 本日中に折り返します。ご都合の良い時間帯があれば教えてください。

折り返しの基本マナーは、次の2点です。

これだけで、保留が「丁寧な対応」に見えやすくなります。

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状況別テンプレ（判断できない・時間がない・重い相談）

保留が必要になる理由は、だいたい4パターンに分かれます。
時間がない。
判断権限がない。
情報が足りない。
相談が重く、軽く返せない。

状況ごとの型を持っておくと、変に言い訳せずに済みます。
ここでは「短く」「放置に見せない」を優先したテンプレを置きます。

時間がない：一旦受領→確認→期限だけ返す

時間がないときは、内容に踏み込まずに「受領」と「期限」だけ返します。
返信は短いほど良いです。
あとで補足すれば問題ありません。

チャット最短（受領＋期限）

• 相談ありがとう。いま立て込んでるから、内容は確認して今日18時までに返すね。
• 受け取ったよ。すぐ見れないので、明日午前中までに一度返事する。

メール最短（受領＋期限）

ご連絡ありがとうございます。取り急ぎ受領いたしました。確認のうえ、本日中にご返信いたします。

後で補足するときの追送（短く上書き）

先ほどの件の続きです。確認したところ、まず◯◯から進めるのが良さそうです。

この場面は「中身に触れない勇気」が有効です。
無理に答えようとすると、雑な約束になりやすいです。

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判断権限がない：確認先を明示して不安を減らす

判断できない理由は、長く説明しません。
代わりに「誰に確認するか」を明示すると、相手が安心します。

社内向け（確認先明示）

• 相談ありがとう。判断が必要なので、◯◯部（◯◯さん）に確認して今日中に返すね。
• いま私の一存で決められないので、上長に確認して明日午前中までに返答します。

社外向け（確認先＋期限）

• ご相談ありがとうございます。社内で確認が必要なため、担当部署に確認のうえ◯日までにご回答いたします。
• 恐れ入りますが、社内決裁を要するため、関係者に確認のうえ本日中に一次回答いたします。

「確認します」だけだと、止まっている印象が出ます。
確認先を一言入れるだけで、保留が段取りに変わります。

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情報不足：質問を1〜2個に絞って返す

情報不足のときは、質問攻めにしないのがコツです。
聞くのは1〜2個に絞ります。
それ以上は、先に仮の前提を置いて確認します。

質問1つだけ（最短）

• ひとつだけ確認。期限はいつまで？それで対応可否を返すね。
• いったん確認。いま想定してるゴールは何？整理して返す。

質問2つまで（要点だけ）

• 確認してから返すね。①目的（何を決めたいか）②期限（いつまでか）を教えて。
• 判断に必要なので、①対象範囲②優先度だけ教えてください。今日中に返します。

ヒアリングが長くなりそうなときの工夫

• 詳細はあとで聞くとして、まずは「期限」と「優先度」だけ先に教えて。
• いま全部は聞き切れないから、まずは結論に必要な点だけ確認するね。

質問は「相手を楽にするため」に絞ると、押しつけ感が減ります。

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重い相談：結論を急がず、まず安全に受け止める

重い相談は、結論を急ぐほど危険です。
断定や説教に見える返しは避けます。
まず「受け止め」と「次の段取り」を返します。

受け止め＋時間をもらう（短文）

• 話してくれてありがとう。軽く返したくないから、少し時間をちょうだい。今日中に一度返すね。
• それはしんどいね。いま結論は出せないけど、ちゃんと聞く。今日の夜に10分話せる？

安全に受け止める枠組み（断定しない）

• いまは「どうするべきか」より、まず状況を整理しよう。急がず一緒に考えたい。
• 正解を即答できないけど、放置はしない。いつまでにどうするか決めよう。

境界線を作る（背負いすぎない）

• できる範囲で一緒に考えるよ。必要なら、他の相談先も含めて選択肢を整理しよう。
• すぐに解決は難しいかもしれないけど、まずは今日できる一歩を決めよう。

重い相談ほど、「答え」より「扱い方」を返すと角が立ちません。
返事は短くても、向き合う姿勢が伝わると関係は崩れにくいです。

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保留のNG→OK早見表

NG表現	OKの返し方	そのまま使える本文	向いている相手	注意点
ちょっと考えます	期限＋確認事項を添える	いったん確認します。◯日◯時までにお返事します。	上司,取引先,同僚	「考えます」で止めない。期限だけでも置く。
あとで返すね	期限を具体化する	いま手が離せないので、今日18時までに一度返すね。	同僚,部下,家族,友人	「あとで」は不安になる。時間帯まで言う。
上司に聞きます	確認先＋返答時刻	判断のため◯◯さん（部署）に確認し、◯時までに回答します。	上司,取引先	確認先だけ言うと遅延の言い訳に見えることがある。期限をセットにする。
今ムリ	受け止め＋代案を出す	いまは難しそうです。代案として◯◯なら可能ですがいかがでしょうか。	同僚,部下,取引先	突き放しに見えやすい。代案か次の手順を添える。
了解です（即答）	保留に切り替える	受け取りました。確認が必要なので、本日中に可否を返します。	上司,取引先	即答すると約束が重くなる。確認が必要なら保留にする。
たぶん大丈夫	条件付きで返す	現状は可能そうです。◯◯を確認して、確定を◯時までに連絡します。	社内全般	「たぶん」は不確実。条件と確定タイミングを示す。
後で見ます	受領＋次アクション	受け取りました。まず◯◯を確認して、明日午前中までに返信します。	取引先,同僚	放置に見えやすい。次アクションを一言入れる。
今忙しい	忙しさより段取りを言う	すぐ回答できないので、今日中に状況だけ先に返します。	同僚,部下	忙しさの主張は角が立つ。段取りに置き換える。
また連絡します	連絡タイミングを固定	進捗が分かり次第ではなく、◯日までにこちらから連絡します。	取引先,顧客	「分かり次第」は伸びがち。期限を固定する。
それ無理です	断定せず選択肢へ	現状その条件だと難しいです。①◯◯ ②◯◯のどちらなら調整できます。	取引先,同僚	強い否定は反発を招く。選択肢で着地させる。

この早見表は「そのまま貼れる短文」を優先しています。
保留は、結論よりも「期限」と「次の手順」を返すほど信頼を落としにくいです。

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よくある質問（FAQ）相談を受けたときの返し方

Q1：相談の返事を保留するのは失礼ですか

失礼ではありません。
むしろ、即答して後から撤回する方が信頼を落としやすいです。

大切なのは、保留の形です。
「放置」に見せないことが条件になります。

最低限、次の2点を入れると丁寧に見えます。

例：確認が必要なので、今日18時までに一度返します。

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Q2：「一度持ち帰ります」は感じが悪いですか

言い方次第です。
「持ち帰ります」だけだと、突き放された印象になることがあります。

補助線を足すと、印象が安定します。

例：判断のため一点確認します。明日午前中までにメールでお返事します。

また、連発すると未熟に見える文脈もあります。
毎回「持ち帰り」になる場合は、確認ポイントを先に整備すると良いでしょう。

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Q3：返事の期限はどれくらいで区切るのが無難ですか

短めが無難です。
迷うなら「一次回答」と「確定回答」を分けるのが安全です。

相手が待つ時間が長いほど不安になります。
まずは短い期限で「状況だけ返す」と、放置に見えません。

例：結論は明日になりますが、今日中に状況だけ一度共有します。

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Q4：チャットだけで保留返信しても大丈夫ですか

社内なら、基本は問題ありません。
ただし、次の条件を満たす必要があります。

例：〇〇の件、確認が必要なので今日18時までに返します。

社外や重要案件は注意が必要です。
相手がチャットを常時見ない運用もあります。

直前・重要・関係者が多い場合は、電話やメールを併用した方が確実でしょう。

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Q5：断る可能性が高い相談は、いつ伝えるべきですか

早い方が親切です。
ただし、断定できない段階で強く否定すると角が立ちます。

おすすめは「早めの予告＋期限」を置く方法です。

例：現状は難しそうですが確認します。今日中に可否を確定して返します。代案として◯◯なら可能です。

断るときほど、相手の次の手が打てる形にするのが重要です。

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まとめ：保留は「逃げ」ではなく段取りの提示

保留は、答えを避ける行為ではありません。
相手の不安を放置せず、次の段取りを渡す行為です。

即答しない方が誠実な場面も多いでしょう。
大事なのは、返事を止めない設計にすることです。

受け止め＋期限＋次アクションで信頼は落ちにくい

保留は「4点セット」で考えると迷いません。
ここだけ押さえれば、放置に見えにくくなります。

テンプレの形はこれです。

例：受け取りました。◯◯を確認します。今日18時までに返します。必要なら一度状況だけ先に共有します。

相手が安心するのは「答え」より「いつ動くか」です。
期限と段取りが見えると、信頼は落ちにくいです。

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今日からは自分の定番テンプレを1つ決めて使い回す

毎回ゼロから考えると、言葉がぶれます。
よく使う相手ごとに、最小セットだけ決めておくと安定します。

上司用（短く、論点つき）

承知しました。判断のため◯◯を確認します。今日中に一度返します。

取引先用（謝意＋期限＋代案）

ご相談ありがとうございます。社内確認が必要なため、◯日までに回答いたします。暫定対応として◯◯は可能です。

家族用（温度を下げずに時間をもらう）

ちゃんと考えたいから少し時間ちょうだい。今日の夜までに一回返すね。

この3つがあるだけで、多くの場面は回ります。
あとは状況に合わせて「確認事項」を差し替えるだけで十分です。