聞き返す言い方｜名前・聞き取れない時の一言集
さっき電話で名乗られたんだけど、名前が聞き取れなくてさ。
聞き返したら気まずくなっちゃった。
分かる。勢いで「え？」って言うと止めた感じになるんだよね。
じゃあどう言えばいいの？失礼になりたくない。
クッション言葉を入れて、どこを聞き取れなかったかだけ伝える。
これだけで空気が変わるよ。
名前や数字、専門用語などが聞き取れなかったとき、聞き返すのは悪いことではありません。
むしろ、曖昧なまま進めるほうがミスにつながります。
ただ、言い方を間違えると相手を止めたように見えて気まずくなります。
この記事では、電話・対面・オンライン会議・チャットで使える「聞き返しの一言」を、コピペできる形で整理します。
ビジネスで失礼になりにくい敬語と、日常会話で自然な言い方の両方をまとめます。
この記事で分かること
- 名前が聞き取れないときに気まずくならない聞き返し方（電話・対面別）
- 数字・日程・専門用語など、内容を聞き返すときの短い例文
- 「お名前をもう一度」「漢字の確認」などミスを防ぐ確認フレーズ
- NG→OKの言い換え早見表で、失礼に見える言い方を避ける方法
- よくある疑問（失礼か／敬語の正しさ／電話での言い回し）へのFAQ
聞き返しが気まずくなる原因は、相手を止めた感が出ること
聞き返すこと自体は失礼ではありません。
気まずくなるのは、聞き返し方が「会話を止めた」「相手を責めた」に見えるときです。
聞き取れなかった瞬間は焦ります。
とっさに短い反応だけが出やすいです。
その一言が原因で、相手の表情が変わります。
ここでは、気まずくなる典型パターンと、空気を崩しにくい型を整理します。
型を持っておけば、聞き返しは失礼になりにくいと分かります。
失敗パターンは短い反応だけで止めること
一番の失敗は「短い反応だけで止める」ことです。
相手は何をすればいいか分かりません。
聞き返しというより、拒否に近く見えます。
たとえば、こういう返しです。
これだけだと、聞こえなかったのか、内容に驚いたのかが伝わりません。
相手は言い直すべきか迷います。
空気が止まります。
もう一つの失敗は、相手のせいに聞こえる言い方です。
本人にそのつもりがなくても、責めに見えます。
特に初対面や仕事の場では、印象が落ちやすいです。
電話だと「電波のせい」か「話し方のせい」か分からないので、さらに角が立ちます。
失敗の共通点はシンプルです。
相手を止めるのに、次の行動が示されていません。
「何をもう一度言えばいいか」が欠けています。
だから気まずくなります。
気まずさを減らす基本はクッション言葉＋具体指定
気まずさを減らす基本は2つです。
- クッション言葉で角を取る
- どこが聞き取れなかったかを一点に絞る
これだけで、相手は動きやすくなります。
聞き返しが「作業」になります。
感情のぶつかりが減ります。
クッション言葉の使い分け（恐れ入りますが／申し訳ございませんが）
どちらも丁寧です。
ただ、ニュアンスが少し違います。
迷ったら「恐れ入りますが」を選ぶと失敗しにくいです。
より軽くするなら「すみません」でも構いません。
ただしビジネスでは「すみません」連発は幼く見えることがあります。
具体指定は“一点だけ”に絞る
聞き返しで気まずくなるのは、相手が言い直す範囲が分からないときです。
だから「どこが聞き取れなかったか」を一点に絞ります。
- お名前のところだけ
- 数字の部分だけ
- 日程だけ
- 最後の一言だけ
言い方はこの形が使いやすいです。
「全部もう一回」より、「ここだけ」と言うほうが相手の負担も減ります。
結果として、空気も悪くなりにくいです。
次の章では、この考え方をそのまま使えるように、聞き返しを「3ステップ」にしてテンプレ化します。
まずはこれだけ：聞き返しの基本3ステップ
聞き返しが苦手な人ほど、その場で言葉を探してしまいます。
探している間に沈黙が生まれます。
相手も気まずくなります。
だから先に型を決めます。
この3ステップなら、電話・対面・オンライン・チャットのどれでも使えます。
文章も短くできます。
コピペして使える形にしておくと安心です。
ステップ1：クッション言葉で角を取る
最初に一言入れるだけで、聞き返しが柔らかくなります。
相手は「責められていない」と感じます。
よく使うクッション言葉はこの3つです。
- 恐れ入りますが
- 申し訳ございませんが
- お手数ですが
使い分けの目安はこうです。
短くしたいなら、日常会話では「ごめん」「すみません」でも十分です。
ビジネスは「恐れ入りますが」を選ぶと安全です。
この「一言」を先に出すだけで、聞き返しが作業になります。
ステップ2：聞き取れなかった対象を一点だけ言う
次に、聞き取れなかった対象を一点だけ指定します。
ここが一番重要です。
相手が言い直す範囲が分かるからです。
指定の例は次のとおりです。
- お名前の部分
- 会社名の部分
- 日程の数字
- 金額の数字
- 最後の一言
- 具体名（プロジェクト名、商品名など）
コピペ用（一点指定の形）
「全部もう一回」より「ここだけ」が気まずさを減らします。
相手の負担も小さくなります。
ステップ3：復唱して確認する
最後は、復唱して確認します。
特に、部分的に聞こえた場合は復唱が有効です。
相手は言い直しが短く済みます。
ミスも減ります。
復唱は、次のように「聞こえた範囲＋確認」の形にします。
コピペ用（復唱テンプレ）
復唱のコツは、語尾を柔らかくすることです。
「合ってますよね？」は詰問に見えることがあります。
「合っていますでしょうか」にすると角が取れます。
3ステップをまとめると、こうです。
- 恐れ入りますが、
- お名前のところだけ、
- ◯◯様でよろしいでしょうか。
次の章では、この型を「名前を聞き返す場面」に特化して、電話・対面・名刺交換後まで含めたテンプレをまとめます。
名前を聞き返す言い方テンプレ（電話・対面・名刺交換後）
名前の聞き返しは、聞き取れない内容の中でも特に気まずくなりやすいです。
相手の「自己紹介」を止める形になるからです。
ただ、名前は間違えるほうがリスクです。
呼び間違いは失礼につながります。
メール宛名や社内共有でミスが広がることもあります。
ここでは、名前を聞き返す場面を「電話・対面・名刺交換後」に分けて、短いテンプレをまとめます。
そのままコピペして使えます。
全部聞き取れなかった時の一言
まずは、名前がまったく聞き取れなかった場合です。
このときは、変にごまかさず一度で聞き直すほうが自然です。
ポイントは「申し訳ございません」か「恐れ入りますが」で角を取ることです。
電話・対面で万能（丁寧）
少し短く（社内・距離が近い相手向け）
名刺交換後（名刺が手元にない／見失ったとき）
名刺がある場合は、見て確認できます。
それでも読み方が不安なときは、次の「表記確認」を使うほうが安全です。
一部だけ聞き取れた時の確認（復唱＋不足部分）
一部だけ聞こえたときは、復唱が一番きれいです。
相手の手間が減ります。
あなたが注意して聞いている印象も出ます。
復唱＋不足部分（基本形）
電話でよくある形（聞こえた範囲だけ復唱）
名刺交換後（読み方確認に寄せる）
復唱のコツは、断定しないことです。
「田中さんですよね？」は強く聞こえます。
「田中様…でよろしいでしょうか」にすると角が取れます。
漢字・表記まで確認したい時（ミス防止）
名前のミスは、あとから訂正しづらいです。
特に、メール宛名、議事録、社内共有、請求書などは表記が重要です。
この場面は、最初に確認しておくほうが丁寧です。
漢字を確認する（丁寧）
メールで確認する（短く実務的）
読み方＋漢字をまとめて確認（初対面で便利）
よくある誤用：お名前をいただけますでしょうか（なぜ避けたいか）
「お名前をいただけますでしょうか」は、よく見かけます。
ただ、名前は物ではないため「いただく」との相性が気になる人もいます。
厳密さを求められる場面では避けたほうが無難です。
代わりに、次の言い方が安全です。
迷ったら「伺う」「教えていただく」「確認させていただく」を選ぶと失礼になりにくいです。
次の章では、名前以外（数字・日程・専門用語など）を聞き返すテンプレを、仕事の会話・会議向けに整理します。
内容・数字・専門用語を聞き返すテンプレ（仕事の会話・会議向け）
仕事の場では、名前以外にも聞き返す場面が多いです。
数字、日程、固有名詞、略語、専門用語。
ここを曖昧にすると、後工程でミスになります。
聞き返しは「失礼」より「事故防止」として扱うほうが実務的です。
ただし、聞き返し方によっては相手の説明を遮ったように見えます。
この章では、仕事の会話・会議でよくあるケースを、短文テンプレで整理します。
そのまま使える形にします。
数字・日程だけ確認したい時
数字や日程は、聞き間違いが一番起きやすいポイントです。
ここは「数字だけ」「日程だけ」と一点指定するとスムーズです。
日程の数字だけ確認（基本）
ビジネスで丁寧に（社外・上司向け）
金額・数量の確認（よくある形）
会議中に止めずに確認したいとき（要約＋確認）
数字の確認は「念のため」が便利です。
責める印象が減ります。
単語は聞こえたが意味が取れない時（聞き返しの種類を分ける）
このパターンは2種類に分けると楽です。
- 言葉自体が聞き取れなかった
- 言葉は聞こえたが、意味が分からない
意味が分からないときは、聞き直すより「確認」に寄せたほうが自然です。
相手の説明を否定しない形になります。
意味確認（丁寧・会議向け）
噛み砕き依頼（相手に負担をかけすぎない言い方）
略語・専門用語の確認（よくある）
確認の形にする（覚えておきたいとき）
「分かりません」だけだと、相手が構えます。
「確認」「認識合わせ」にすると、会議で使いやすいです。
何度も続く時は別手段に切り替える
聞き返しが続くと、相手もあなたも疲れます。
電話やオンライン会議は、音声が原因のことも多いです。
このときは、早めに手段を変えるほうが親切です。
目安として、同じ内容を3回以上聞き返す状況なら、切り替えを検討してよいでしょう。
無理に続けるとミスが増えます。
電話・オンラインで切り替える（丁寧）
会議での実務的な切り替え（議事録・資料に寄せる）
自分から提案して負担を減らす
聞き返しが続くほど、気まずさよりも「ミスの確率」が上がります。
切り替えは失礼ではありません。
事故防止の判断です。
次の章では、電話・対面・オンライン・チャットで使える最短フレーズを、場面別にまとめます。
シーン別：電話・対面・オンライン・チャットでの最短フレーズ
聞き返しは、長くなるほど気まずくなります。
だから、最短で言える一言を持っておくと楽です。
この章は「場面で選べる」ように整理します。
迷ったら、そのままコピペして使えます。
電話で聞こえない時の定番（相手を責めない）
電話は、相手の声の問題とは限りません。
電波、周囲の音、受話の角度でも聞こえづらくなります。
だから、相手を責めない言い方が安全です。
定番（丁寧・万能）
少し短く（社内・距離が近い相手向け）
聞き取れなかった対象を一点指定（より親切）
雑音があるとき（環境のせいに寄せる）
電話は「遠い」「聞き取りづらい」を選ぶと角が立ちにくいです。
「声が小さい」は相手のせいに見えやすいので避けるほうが無難です。
対面で聞き返す時（近さゆえに気まずい場面）
対面は距離が近いぶん、聞き返しが目立ちます。
ここは「ごめん」「すみません」を一言入れて、軽く言うほうが自然です。
日常寄り（友人・家族・恋人）
少し丁寧（職場・初対面でも使いやすい）
名前の聞き返しを短く（対面）
対面では、言い訳を足さないほうがスムーズです。
「聞こえなかった」を長く説明すると、相手が気まずくなります。
オンライン会議で聞き返す時（通信のせいにできる）
オンライン会議は、通信が原因にしやすいです。
相手への印象も崩れにくいです。
ここは「途切れました」が便利です。
最短（そのまま使える）
丁寧（社外・上司向け）
対象を一点指定（会議を止めにくい）
オンラインでは「どこが途切れたか」を一点指定すると、進行が止まりにくいです。
チャットで確認する時（短く・責めない）
チャットは短文が基本です。
責めない形にするには「念のため確認です」が強いです。
相手のミスを疑っている印象が減ります。
最短（確認の型）
丁寧（社外・上司向け）
名前・表記の確認（ミス防止）
チャットは「確認です」を入れるだけでトーンが整います。
短くても失礼になりにくいです。
次の章では、ありがちなNGをOKに直す早見表としてまとめます。
NG→OKの言い換え早見表
聞き返しで気まずくなるのは、内容より言い方です。
特に「短い反応だけ」「相手のせいに聞こえる言い方」は地雷になりやすいです。
ここでは、日常＋ビジネスを混在させて、NG→OKを一覧にしました。
迷ったらOKをそのまま使えます。
| NG短文 | 気まずくなる理由 | OK短文 | 向く場面 |
|---|---|---|---|
| はい？ | 何をしてほしいか分からず、拒否に見える | すみません、今のところだけもう一度お願いします | 対面／電話 |
| え？何？ | 乱暴に聞こえやすい | ごめん、最後の一言だけもう一回お願い | 対面（日常） |
| は？ | 強く、相手を否定した印象になる | すみません、聞き取れませんでした。もう一度お願いできますか | 対面／電話 |
| 声小さくて聞こえない | 相手のせいに聞こえる | お電話が少々遠いようでして、もう一度お願いできますでしょうか | 電話（ビジネス） |
| もっとはっきり言って | 指示・命令に見える | すみません、少し聞き取りづらかったので、もう一度お願いできますか | 対面／電話 |
| 何言ってるか分からない | 相手を否定して角が立つ | すみません、今の部分の意味を確認してもよろしいでしょうか | 職場／会議 |
| もう一回全部言って | 相手の負担が大きい | すみません、お名前のところだけもう一度お願いできますか | 電話／対面 |
| 名前、何だっけ？ | 失礼に見えやすい | 申し訳ございません、お名前をもう一度お伺いしてもよろしいでしょうか | 対面／電話（丁寧） |
| 田中さんだよね？ | 断定が強く、間違いの圧が出る | 田中様…でいらっしゃいますか | 対面／電話（確認） |
| それ違うと思う | 否定から入って揉めやすい | 認識合わせです。◯◯という理解で合っていますか | 職場／会議／チャット |
| 聞こえなかったから言い直して | 理由が強く出て責めに見える | 恐れ入りますが、今の数字だけ確認させてください | 職場／電話 |
| 何月何日って言った？ | 詰問に聞こえることがある | すみません、日程の数字だけ確認です。◯月◯日で合っていますか | 職場／対面 |
| それってどういうこと？ | 強く聞こえ、相手が構える | すみません、その言葉の意味を確認してもよろしいでしょうか | 職場／会議 |
| 分かりません | 投げた印象になる | もう少し噛み砕いて教えていただけますか | 職場／会議 |
| 電波悪いんだけど | 相手の環境を責めた印象になる | 音声が途切れました。最後の部分だけもう一度お願いします | オンライン会議 |
| 何度も言わせてごめん | 自分を責めすぎて空気が重くなる | 申し訳ございません、確認です。◯◯でよろしいでしょうか | 職場／電話 |
| 既読なのに返信ないけど | 圧になる | 念のため確認です。◯◯で合っていますか | チャット／LINE |
| 適当に返事しておいて | 雑に見える | お手数ですが、◯◯だけ確認いただけますか | 職場／チャット |
| お名前をいただけますでしょうか | 違和感を持つ人がいて、場によっては避けたい | お名前を伺ってもよろしいでしょうか／お名前を教えていただけますでしょうか | 職場／電話／対面 |
| なんて読むの？ | 砕けすぎて失礼に見える場合がある | 恐れ入りますが、お名前の読み方を教えていただけますでしょうか | 対面（初対面） |
この表のOKフレーズは、共通して短いです。
相手を責めません。
一点だけを指定しています。
次の章では、特に多い疑問にFAQ形式で答えます。
FAQ：よくある質問
Q. 聞き返すのは失礼ですか？
A. 基本的には失礼ではありません。
むしろ、曖昧なまま進めて間違えるほうが失礼につながります。
気まずくなるのは、聞き返し方が「止めた」「責めた」に見えるときです。
この2点だけ守ると印象が安定します。
- クッション言葉を入れる
- どこを聞き取れなかったかを一点だけ言う
例文はこの形が安全です。
聞き返しは、丁寧さより「短く具体的」が効きます。
Q. 電話で名前が聞き取れない時、なんて言えばいいですか？
A. 「お名前のところだけ」を指定して聞き返すのが一番スムーズです。
電話は電波や環境音で聞こえにくいことも多いので、相手を責めない言い方にします。
そのまま使える定番（丁寧）
一部だけ聞こえたとき（復唱）
漢字まで必要なとき（ミス防止）
電話では、短い「はい？」よりも、上のように目的をはっきり言うほうが気まずくなりにくいです。
Q. お電話が遠いようですがは失礼になりませんか？
A. 基本的には失礼ではありません。
ただし、言い方次第で「相手のせい」に聞こえることがあります。
安全なのは、次のように柔らかくする形です。
避けたほうがよいのは、相手の話し方に原因があるように言い切る形です。
「遠い」「聞き取りづらい」「途切れる」など、状況説明に寄せると角が立ちにくいです。
Q. お名前をいただけますかは間違いですか？
A. 絶対に誤りと断定される表現ではありません。
ただ、違和感を持つ人がいるため、ビジネスでは避けたほうが無難です。
名前は物ではないので、「いただく」との相性が気になる人がいます。
相手や場面によっては、丁寧に言ったつもりでも引っかかることがあります。
代わりに、次の表現が安全です。
迷ったら「伺う」「教えていただく」「確認させていただく」を使うと、幅広い場面で失礼になりにくいです。
次の章では、この記事の要点を「今日使う一文」と「迷ったときの型」にまとめます。
まとめ：聞き返すのは失礼より、間違える方がリスク
聞き返すのが苦手な人ほど、曖昧に流してしまいます。
ただ、仕事でも日常でも、間違いのほうが後から響きます。
名前を間違える。
日程を勘違いする。
金額や数字を取り違える。
これが一番のリスクです。
聞き返しは失礼ではありません。
「正確にするための確認」です。
最後に、今日から使える形にまとめます。
迷ったらこの型（クッション＋一点指定＋復唱）
迷ったら、毎回この順番で言えば十分です。
言葉を探す時間が減ります。
相手も動きやすくなります。
基本の型
- クッション（恐れ入りますが／申し訳ございませんが）
- 一点指定（お名前のところだけ／数字だけ／最後の部分だけ）
- 復唱（◯◯でよろしいでしょうか）
コピペOK（万能）
復唱つき（より安全）
この型を一つ覚えておくと、電話でも対面でも崩れません。
困ったときほど効果が出ます。
気まずさを残さないコツ（責めない・短く・次へ進める）
聞き返しの印象は、聞き返した後で決まります。
気まずさを残さないコツは3つです。
1. 相手を責めない
- 声が小さい、はっきり言って、は避ける
- 遠い、途切れる、聞き取りづらい、に寄せる
2. 短く言う
- 理由を長く説明しない
- 「ここだけ」を一点指定する
3. 次へ進める
- 確認が取れたら、すぐ用件に戻す
- ありがとうございます、で締める
例としてはこの流れが自然です。
- 恐れ入りますが、お名前のところだけもう一度お願いします。
- （相手が言い直す）
- ありがとうございます。では◯◯の件ですが、
聞き返しは、気まずさを作る行為ではありません。
誤解とミスを減らすための動きです。
今日使う一文を一つ決めて、まず3回使ってみてください。
